결제 및 취소 정책

제1조 (목적 및 적용 범위)

1. 본 정책은 비애프터 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 AI 기반 외모 분석 플랫폼 서비스 "뷰티렐라"(이하 "서비스")에서 이용자가 유료 결제를 하는 경우의 결제 조건, 청약철회, 취소 및 환불에 관한 사항을 정함을 목적으로 합니다.
2. 본 정책은 이용자의 포인트 충전에 적용됩니다.
3. 본 정책에서 정하지 아니한 사항은 [필수] 서비스 이용약관 동의 및 관계 법령에 따릅니다.

제2조 (용어의 정의)

본 정책에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "포인트"란 이용자가 서비스 내 유료 기능 및 상품을 이용하기 위하여 사용하는 서비스 내 지급수단을 말합니다.
2. "유료 포인트"란 이용자가 대금을 지급하고 충전한 포인트를 말합니다.
3. "무료 포인트"란 회사가 이벤트·프로모션 등을 통해 이용자에게 무상으로 지급한 포인트를 말합니다.
4. "결제대행사(PG사)"란 회사를 대신하여 전자지급결제대행 업무를 수행하는 사업자를 말합니다.
5. "충전 건"이란 이용자가 1회의 결제로 유료 포인트를 충전한 개별 거래를 말합니다.
6. "잔여 유료 포인트"란 특정 충전 건으로 지급된 유료 포인트 중 사용·소멸되지 아니하고 남아 있는 포인트를 말합니다.

제3조 (결제 수단 및 결제대행)

1. 이용자는 서비스 내에서 신용·체크카드, 간편결제, 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰 결제를 이용할 수 있습니다. 실제 이용 가능한 결제 수단은 결제 화면에 표시된 바에 따릅니다.
2. 회사는 전자지급결제대행 업무를 주식회사 코리아포트원 및 토스페이먼츠 주식회사에 위탁하고 있으며, 이용자의 카드번호·계좌번호 등 결제 정보는 결제대행사가 직접 수집·처리하고 회사는 이를 보유하지 아니합니다.
3. 결제 과정에서 카드사 및 결제대행사의 정책에 따라 추가 본인확인 절차가 진행될 수 있습니다.

제4조 (결제 대금 및 결제 시점)

1. 상품의 판매가격은 부가가치세를 포함한 금액으로 표시됩니다.
2. 결제는 이용자가 결제 화면에서 필수 동의 항목에 동의하고 결제 수단 인증을 완료한 시점에 요청되며, 결제대행사로부터 승인 결과가 회신된 때에 완료됩니다.
3. 이용자는 결제 완료 후 서비스 내 결제 내역 화면에서 주문 정보를 확인할 수 있습니다.

제5조 (포인트의 충전 및 지급)

포인트는 1원당 1포인트의 비율로 충전되며, 회사가 정한 충전 금액 단위는 다음과 같습니다.

1. 유료 포인트는 제4조 제2항에 따라 결제가 승인된 즉시 이용자의 계정에 지급되며, 지급 즉시 사용할 수 있습니다.
2. 1인당 1일 포인트 충전 한도는 5,000,000원이며, 회사는 부정 결제 방지를 위하여 한도를 조정할 수 있습니다.
3. 회사가 별도의 이벤트를 통해 추가 포인트를 지급하는 경우 그 조건은 해당 이벤트 화면에 표시된 바에 따르며, 이때 지급되는 추가 포인트는 무료 포인트로 봅니다.

제6조 (포인트의 유효기간 및 소멸)

1. 유료 포인트의 유효기간은 지급일로부터 1년(365일)입니다.
2. 무료 포인트의 유효기간은 지급일로부터 30일입니다. 다만 회사가 이벤트별로 달리 정한 경우 그에 따릅니다.
3. 유효기간이 경과한 포인트는 소멸하며, 소멸한 포인트는 복구되지 아니합니다.
4. 포인트가 사용될 때에는 보유 포인트 중 유효기간이 먼저 도래하는 포인트부터 순차적으로 차감됩니다. 이에 따라 이용자가 둘 이상의 충전 건을 보유한 경우, 먼저 충전한 건의 포인트가 먼저 차감되어 충전 건별 잔여 유료 포인트가 서로 다를 수 있습니다.
5. 회사는 포인트 소멸 예정 사실을 서비스 내 알림 등을 통해 이용자에게 안내합니다.

제7조 (청약철회 등)

1. 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항에 따라 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 서면을 받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화등을 공급받거나 재화등의 공급이 시작된 날부터 7일 이내로 합니다.
2. 회사가 계약 내용에 관한 서면을 교부하지 아니한 경우, 그 서면에 회사의 주소가 적혀 있지 아니한 경우, 또는 회사의 주소 변경 등의 사유로 제1항의 기간 이내에 청약철회를 할 수 없는 경우에는 회사의 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
3. 재화등의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 그 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
4. 회사는 제1항부터 제3항까지에 따른 청약철회를 이유로 이용자에게 위약금 또는 손해배상을 청구하지 아니하며, 어떠한 명목의 공제도 하지 아니합니다.
5. 다음 각 호의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 회사가 청약철회가 제한된다는 사실을 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확히 표시하고 시험 사용 상품 제공 등의 조치를 하지 아니한 경우에는 그러하지 아니합니다.
   • 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
   • 용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 다만 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약에서 제공이 개시되지 아니한 부분에 대해서는 청약철회를 할 수 있습니다.
6. 포인트의 충전 자체는 제5항의 "제공 개시"에 해당하지 아니하며, 충전한 포인트를 사용하여 개별 서비스의 제공이 개시된 부분에 한하여 제5항이 적용됩니다. 따라서 사용하지 아니한 포인트에 대해서는 사용률과 무관하게 청약철회를 할 수 있습니다.
7. 청약철회는 서면·전자문서 또는 서비스 내 고객센터를 통하여 할 수 있으며, 서면으로 하는 경우에는 그 의사표시가 적힌 서면을 발송한 날에 효력이 발생합니다.
8. 청약철회 기간 이내에 환불을 신청하는 경우, 회사는 해당 충전 건의 잔여 유료 포인트에 상응하는 금액 전액을 환급하며 어떠한 명목의 공제도 하지 아니합니다.
9. 회사는 이용자가 청약철회등을 한 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다. 신용카드 등 대통령령으로 정하는 결제수단으로 지급받은 경우에는 지체 없이 결제업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다.
10. 회사가 결제업자로부터 재화등의 대금을 이미 지급받은 때에는 지체 없이 결제업자에게 이를 환급하고 그 사실을 이용자에게 통지합니다.
11. 회사가 제9항의 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 연 15%의 지연배상금을 지급합니다.

제8조 (포인트 충전 대금의 환불 기준)

1. 이용자는 충전 건별로, 그 충전 건의 잔여 유료 포인트가 남아 있는 한 언제든지 환불을 신청할 수 있습니다. 포인트를 일부 사용하였다는 사정만으로는 환불이 제한되지 아니합니다.
2. 제7조에 따른 청약철회 기간 이내의 환불에 대해서는 제7조가 우선하여 적용되며, 이 경우 공제 없이 잔여 유료 포인트 상당액 전액을 환급합니다.
3. 청약철회 기간이 경과한 후의 환불 기준은 다음과 같습니다.

   구분	환급액	공제
   유료 포인트를 전혀 사용하지 않은 경우	충전한 결제금액 전액	공제하지 않음
   유료 포인트를 일부 사용한 경우	잔여 유료 포인트에 상응하는 금액(제5조에 따라 1포인트당 1원)에서 제9조의 공제액을 뺀 금액	제9조에 따라 공제(잔여 유료 포인트 상당액의 10% 상한)
   잔여 유료 포인트가 없는 경우	환불 대상 없음	—

4. 이미 사용한 포인트에 상응하는 금액은 이미 제공된 서비스의 대가이므로 환급 대상에 포함되지 아니합니다.
5. 환불은 해당 충전 건의 잔여 유료 포인트 전액을 대상으로 이루어지며, 이용자가 환불받을 금액을 임의로 지정하는 부분 환불은 지원하지 아니합니다. 다만 이용자가 둘 이상의 충전 건을 보유한 경우 환불할 충전 건을 선택할 수 있습니다.
6. 환불이 실행되면 해당 충전 건의 잔여 유료 포인트는 소멸하며, 이미 사용한 포인트는 복구되지 아니합니다. 다른 충전 건의 포인트는 영향을 받지 아니합니다.
7. 무료 포인트는 현금 환불의 대상이 아닙니다.
8. 이용자는 서비스 내 마이포인트 화면에서 충전 건별 잔여 유료 포인트와 환불 예상 금액을 확인할 수 있습니다.

제9조 (환불 시 공제)

1. 제8조 제3항에 따라 공제가 이루어지는 경우, 회사는 결제대행사에 실제로 부담한 결제 수수료 상당액을 공제합니다. 이때 수수료 상당액은 환급하는 금액(잔여 유료 포인트 상당액)에 제3항의 수수료율을 곱하여 산정합니다. 다만 공제액은 어떠한 경우에도 환급하는 금액의 10%를 초과하지 아니하며, 실제 부담액이 이를 초과하는 부분은 회사가 부담합니다.
2. 다음 각 호의 경우에는 공제하지 아니합니다.
   • 제7조에 따른 청약철회 기간 이내의 환불
   • 유료 포인트를 전혀 사용하지 않은 경우의 환불
   • 결제 오류, 시스템 장애 등 회사의 귀책사유로 인한 환불
3. 결제 수단별 수수료율은 아래 표와 같으며, 공제액 산정 시 원 단위 미만은 버림 처리합니다. 수수료율은 결제대행사와의 계약 변경에 따라 조정될 수 있으며, 변경 시 회사는 제13조에 따라 사전에 고지합니다. 수수료율이 변경되더라도 제1항의 10% 상한은 그대로 적용됩니다.

   결제 수단	수수료율
   신용·체크카드	3.52%
   간편결제	3.52%
   간편결제 중 삼성페이	3.85%
   휴대폰 결제	3.52%
   가상계좌	3.00%
   계좌이체	1.80%

4. 공제액 산정 예시는 다음과 같습니다.

   사례	잔여 유료 포인트	실제 수수료 상당액	10% 상한	공제액	환급액
   10,000원 충전 후 3,000P 사용(카드, 청약철회 기간 경과)	7,000P	246원 (7,000 × 3.52%)	700원	246원	6,754원
   10,000원 충전 후 9,500P 사용(카드, 청약철회 기간 경과)	500P	17원 (500 × 3.52%)	50원	17원	483원
   10,000원 충전 후 3,000P 사용(카드, 청약철회 기간 이내)	7,000P	—	—	0원	7,000원

5. 제1항의 10% 상한은 현행 수수료율(최대 3.85%)에서는 실제로 적용되지 아니하나, 수수료율 인상 등의 사유가 있더라도 공제액이 환급하는 금액의 10%를 넘지 아니하도록 하는 상한으로서 기능합니다.

제10조 (환불 절차 및 소요 기간)

1. 이용자는 서비스 내 [마이페이지 › 마이포인트 › 충전 내역] 화면에서 충전 건을 선택하여 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 유료 포인트를 전혀 사용하지 않은 경우 및 제7조에 따른 청약철회 기간 이내의 환불은 신청 즉시 처리됩니다.
3. 제2항에 해당하지 아니하는 환불은 회사의 확인 및 승인 절차를 거쳐 처리되며, 회사는 환불 신청일부터 3영업일 이내에 환급 또는 결제 취소 요청을 완료하고 그 결과를 이용자에게 통지합니다.
4. 환불은 원칙적으로 결제 시 이용한 결제 수단의 취소 방식으로 이루어집니다. 결제대행사 및 카드사의 정책상 승인취소가 불가능한 경우(결제일로부터 일정 기간 경과, 휴대폰 소액결제의 월 변경 등)에는 회사가 지정한 방법으로 이용자 본인 명의의 계좌 정보를 제출받아 계좌 환불로 갈음할 수 있습니다.
5. 제3항의 3영업일은 회사의 처리 의무 기한이며, 이용자 계좌에 실제로 입금되는 시점과는 다릅니다. 카드 결제의 경우 회사의 취소 처리가 완료된 후에도 카드사의 정산 절차에 따라 실제 대금 반환까지 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있으며, 이는 카드사·결제대행사의 사정에 따른 것으로 회사가 그 기간을 단축할 수 없습니다.

제11조 (환불 제한 및 불가 사유)

회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 환불을 제한하거나 거절할 수 있습니다. 다만 본 조는 제7조에 따른 청약철회권을 제한하지 아니합니다.

• 해당 충전 건의 잔여 유료 포인트가 없는 경우
• 이미 환불이 신청되었거나 환불이 완료된 경우
• 결제가 정상적으로 승인되지 않았거나 이미 취소된 경우
• 포인트의 유효기간이 경과하여 소멸한 경우
• 이용자가 부정한 방법으로 포인트를 취득하거나 서비스 운영을 방해한 경우
• 관계 법령 또는 본 정책에서 정한 환불 요건을 충족하지 못한 경우

제12조 (미성년자의 결제 취소)

1. 미성년자인 이용자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 그 결제를 취소할 수 있습니다.
2. 다만 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 취소할 수 없습니다.
   • 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산으로 결제한 경우
   • 미성년자가 속임수로써 자기를 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우
3. 결제 당사자가 미성년자인지 여부는 결제가 진행된 기기, 결제 실행자 정보, 결제 수단의 명의자 등을 근거로 판단합니다.
4. 회사는 정당한 취소인지를 확인하기 위하여 미성년자 및 법정대리인임을 증명할 수 있는 서류의 제출을 요청할 수 있습니다.
5. 회사는 미성년자인 이용자가 결제를 하려는 경우, 제1항 및 제2항의 내용을 결제 전에 고지합니다.

제13조 (정책의 변경)

회사는 관련 법령에 위배되지 않는 범위 내에서 본 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일 30일 전까지 서비스 공지사항 또는 이메일을 통해 고지합니다. 다만 이용자에게 불리한 변경의 경우, 변경 전에 지급된 포인트의 유효기간 및 환불 조건에 대해서는 지급 당시의 정책을 적용합니다.

제14조 (결제 오류 및 이중 결제)

1. 회사의 귀책사유로 결제 오류, 이중 결제 또는 이용자가 신청하지 않은 결제가 발생한 경우, 회사는 이를 확인한 즉시 해당 결제를 취소하고 대금을 환급합니다.
2. 이용자는 결제 오류를 발견한 경우 제15조의 문의 창구로 즉시 통지하여야 하며, 회사는 통지를 받은 날부터 2주 이내에 처리 결과를 회신합니다.

제15조 (사업자 정보 및 문의 창구)

회사의 사업자 정보는 다음과 같으며, 결제 및 환불 관련 문의는 아래 연락처 또는 서비스 내 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다.

제16조 (분쟁 해결 및 준거법)

1. 결제 및 환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 성실하게 협의합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우 이용자는 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 또는 「전자문서 및 전자거래 기본법」 제32조에 따른 전자문서·전자거래분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다. 소비자상담은 소비자상담센터(국번 없이 1372)를 통해 신청할 수 있습니다.
3. 본 정책의 준거법은 대한민국 법으로 하며, 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.